Politique de remboursement
ShopExpress propose des prestations personnalisées de création et de configuration de boutiques Shopify. Nos services étant réalisés sur mesure selon les besoins de chaque client, les conditions d’annulation et de remboursement ci-dessous s’appliquent.
Démarrage de la prestation
Après validation et paiement de la commande, ShopExpress peut commencer la réalisation de la boutique dès réception des informations et éléments nécessaires au projet.
Lorsque le client demande que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation applicable, il reconnaît expressément que l’exécution du service peut débuter immédiatement.
Droit de rétractation
Lorsque le client est un consommateur et bénéficie légalement d'un droit de rétractation, celui-ci dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai et exerce ensuite son droit de rétractation avant l’exécution complète du service, il pourra rester redevable du montant correspondant aux prestations déjà réalisées jusqu’à sa demande de rétractation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du client et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation totalement exécutée, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.
Annulation d’un projet
Toute demande d’annulation doit être adressée à ShopExpress par e-mail à : shopexpress71@hotmail.com.
Si aucune prestation n’a encore commencé, la demande sera étudiée conformément aux droits applicables au client.
Si le travail a déjà commencé, les travaux effectivement réalisés pourront être facturés et déduits de tout remboursement éventuellement dû.
Livraison de la boutique
Le délai de réalisation indiqué pour le pack choisi commence lorsque ShopExpress dispose de l’ensemble des informations, contenus et accès nécessaires à la réalisation du projet.
Un retard causé par l’absence d’informations, de contenus, d’accès ou de réponse du client peut entraîner un décalage de la date de livraison.
Modifications
Les modifications demandées doivent rester dans le périmètre du pack acheté et du projet initialement convenu. Toute demande supplémentaire importante ou ne faisant pas partie du pack pourra faire l’objet d’un devis complémentaire.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de la banque ou de l’établissement de paiement du client.
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
shopexpress71@hotmail.com
Petit point important : je préfère cette formulation plutôt que « aucun remboursement dès que le travail commence », car pour un client consommateur en France/UE, le droit de rétractation des prestations de services a des règles particulières. Cette version protège mieux ton activité tout en tenant compte de ces droits